Ремонт Grand Seiko · Rolex · Omega

Нет. Grand Seiko VFA — консьерж-сервис: мы не ремонтируем часы сами. Grand Seiko обслуживают мастера официальной сервисной студии марки — Grand Seiko Service Studio: часы мы передаём им через официальный пункт приёма Grand Seiko в Гиндзе. Часы других марок — Rolex, Omega, Patek Philippe и ещё 17 — обслуживают официальные сервисные центры этих марок в Токио.

Консьерж-сервис берёт на себя всё остальное — приём часов в Москве и фиксацию их состояния, договор, таможню, личную перевозку в Японию и обратно, передачу мастерам, согласование работ с вами и возврат часов с документами.

Grand Seiko, Credor, King Seiko и другие часы Seiko, включая Marinemaster, — в официальном сервисе Seiko и Grand Seiko в Японии. Кроме того, 20 швейцарских и европейских марок — в их официальных сервисных центрах в Токио: Rolex, Omega, Patek Philippe, Audemars Piguet, Cartier, Tudor, IWC, Breitling, TAG Heuer, Jaeger-LeCoultre, Vacheron Constantin, Longines, Breguet, Blancpain, Hublot, Zenith, Bvlgari, Piaget, Chopard и Montblanc. Часы других марок — например, Panerai, A. Lange & Söhne или Hermès — принимаются по отдельному запросу: маршрут и стоимость уточняются по модели или референсу.

Список намеренно ограничен марками, которые выполняют обычное обслуживание в самой Японии: японские мастера годами, а нередко и десятилетиями работают с одной маркой. В Швейцарию передаются лишь редкие случаи — винтаж, репетиры, большие усложнения, — и о них мы предупреждаем до приёма часов.

После ухода Seiko с российского рынка официальный сервис Grand Seiko в России недоступен. Местные мастерские, как правило, не имеют доступа к оригинальным запчастям и специализированному оборудованию марки. Обслуживание в Японии — это единственный способ получить официальное обслуживание в условиях, для которых часы были созданы.

Для швейцарских марок Япония — это официальный сервисный центр бренда: оригинальные детали, заводской регламент и гарантия марки после работ. А ещё — японские мастера, для которых верность одной марке и одному делу на протяжении десятилетий не прописана в регламенте, а укоренена в культуре.

Полное обслуживание Grand Seiko (Complete Service) — 70 000 ₽. Зеркальная полировка Zaratsu: браслет — 40 000 ₽, корпус — 50 000 ₽, корпус и браслет — 80 000 ₽. Ремонт корпуса и браслета — от 30 000 ₽, обслуживание часов Seiko — от 20 000 ₽, регулировка точности хода — бесплатно. Перевозка в Японию и обратно, таможенное оформление и все сборы уже включены; свой вариант можно рассчитать в калькуляторе.

Регулировку точности хода официальный сервис Grand Seiko выполняет как комплимент владельцам часов Grand Seiko и Credor. Мы передаём часы в рамках ближайшей плановой поездки вместе с основной партией, поэтому отдельно не тарифицируем транспортировку и таможенное оформление — заказывать платную услугу не требуется. Если мастер установит, что отклонение точности связано не только с регулировкой, а, например, с износом деталей, состоянием смазки или неисправностью механизма, мы сообщим вам состав и стоимость рекомендованных работ. Платные работы выполняются только после вашего согласия; при отказе часы вернутся без каких-либо расходов с вашей стороны.

Полное обслуживание механических часов в официальном сервисном центре марки в Японии с консьерж-сервисом стоит от 50 000 до 175 000 ₽: Bvlgari — от 50 000 ₽, Longines и TAG Heuer — от 51 000 ₽, Cartier — от 57 000 ₽, Tudor — от 64 000 ₽, IWC — от 75 000 ₽, Rolex — от 79 000 ₽, Breitling — от 88 000 ₽, Breguet — от 99 000 ₽, Omega и Blancpain — от 101 000 ₽, Piaget — от 107 000 ₽, Patek Philippe — от 157 000 ₽. Кварцевые часы обслуживать дешевле (Longines — от 34 000 ₽, Cartier — от 35 000 ₽), хронографы и усложнения — дороже.

В цену включены перевозка в Японию и обратно, таможенное оформление, пошлины и сборы. Omega, Patek Philippe, Breitling, TAG Heuer, Longines, Breguet, Blancpain, Bvlgari и Piaget публикуют официальный прайс. Rolex, Tudor, Cartier и IWC прайс не публикуют, поэтому их цены ориентировочные, а точную сумму сервисный центр называет в смете.

Audemars Piguet, Vacheron Constantin, Jaeger-LeCoultre, Hublot, Zenith, Chopard и Montblanc обслуживают часы только по индивидуальной смете: пришлите модель или референс — и мы рассчитаем стоимость по официальной смете сервисного центра. Цены для вашей марки и типа механизма — в калькуляторе.

Полное обслуживание Grand Seiko (Complete Service) — это полная разборка механизма, ультразвуковая очистка и смазка всех узлов, замена изношенных деталей механизма, регулировка точности хода в нескольких положениях, замена уплотнителей, проверка водозащиты и лёгкая полировка корпуса и браслета.

Полное обслуживание (репассаж) швейцарских марок выполняется так же — по регламенту бренда и с оригинальными деталями. Лёгкая полировка корпуса и браслета у большинства марок входит в стоимость; где она оплачивается отдельно — например, у Patek Philippe, TAG Heuer и Piaget, — цена указана в калькуляторе.

Глубокая полировка с устранением царапин и вмятин, а также замена внешних компонентов — стекла, заводной головки, безеля, задней крышки, циферблата, стрелок, звеньев браслета и застёжки — в базовую стоимость не входят. Это отдельные услуги: их состав и стоимость приведены в Прайс-листе, который является Приложением 1 к договору.

Замена изношенных деталей механизма уже заложена в стоимость полного обслуживания Grand Seiko — за них доплачивать не нужно.

Если диагностика выявит работы или детали, не входящие в выбранную услугу — например, замену внешних компонентов (стекло, заводная головка, безель, задняя крышка, циферблат, стрелки, звенья браслета, застёжка) или глубокую полировку, — мы направим вам состав и стоимость таких работ по согласованному каналу связи. На ответ у вас пять рабочих дней, согласие в мессенджере признаётся достаточным. Если вы откажетесь, часы будут обслужены в изначально согласованном объёме либо возвращены без работ, если сервисный центр признает частичное выполнение невозможным. Отсутствие ответа считается отказом: ничего не будет сделано и оплачено без вашего решения.

Для часов других марок порядок тот же: дополнительные работы выполняются только по смете сервисного центра и после вашего согласия. Учтите, что Patek Philippe, Breitling и IWC взимают плату за составление сметы, если после диагностики вы откажетесь от работ.

Срок оказания услуг составляет от 3 до 6 месяцев с даты подписания Акта приёма-передачи. Такой диапазон связан с тем, что мы организуем поездки в Японию приблизительно раз в 3-4 месяца: их даты зависят от комплектования партии заказов, графика приёма официального сервисного центра, японских праздников, доступности перелётов и сроков оформления въездных документов. Ориентировочная дата поездки, к которой принимаются ваши часы, указывается в акте.

Срок может продлеваться на время согласования дополнительных работ, ожидания поставки оригинальных деталей и на период форс-мажорных обстоятельств. Если часы требуют работ в Швейцарии — винтаж, репетиры, большие усложнения, специальные калибры, — срок увеличивается; о таком случае мы предупреждаем до приёма. О любом продлении и его причинах мы уведомляем вас по согласованному каналу связи.

Порядок закреплён договором. При приёме мы вместе осматриваем часы, фиксируем состояние и комплектность фото- и видеосъёмкой и подписываем Акт приёма-передачи. Эти материалы становятся единственным согласованным описанием состояния часов на момент передачи — сверять при возврате мы будем именно с ними. В том же акте согласовывается объявленная стоимость: сумма, из которой рассчитывается возмещение при утрате или повреждении.

Часы перевозим лично мы или наше доверенное лицо — в ручной клади, под непрерывным личным контролем. Никаких курьерских служб и посредников. Ответственность за сохранность мы несём с момента подписания акта до передачи часов сервисному центру и с момента их получения обратно до подписания закрывающего акта. Пока часы находятся в сервисном центре, за них отвечает сервисный центр, а мы за свой счёт представляем ваши интересы перед ним и передаём вам все подтверждающие документы.

Курьерская отправка исключена и регламентом: японский сервис Grand Seiko не принимает отправления международных логистических компаний — только личную передачу от владельца или его доверенного лица либо закрытую внутреннюю доставку по Японии. Персональное сопровождение — единственный способ гарантировать, что часы попадут прямо к мастерам.

Мы выбираем наиболее деликатный и контролируемый способ логистики — личную перевозку (hand-carry), которая исключает риски почтовых и курьерских отправлений. При этом личная перевозка вещей физическим лицом не относится к видам перевозок, принимаемым на страхование российскими и международными страховыми компаниями, поэтому страхование изделия на период транспортировки не осуществляется. Мы говорим об этом прямо. Вы вправе застраховать часы самостоятельно и за свой счёт, уведомив нас до подписания акта приёма-передачи.

Отсутствие страховки не означает отсутствие ответственности. Договор прямо предусматривает: при повреждении часов мы за свой счёт организуем их восстановление в официальном сервисном центре марки. При утрате или невозможности восстановления мы предоставляем однородное изделие аналогичного качества — той же референции, в состоянии не хуже и комплектности не меньше зафиксированных в акте. Если такого изделия нет в обороте, мы возмещаем стоимость исходя из объявленной стоимости. Уведомить вас и направить письменное предложение о возмещении мы обязаны в течение трёх дней.

Объявленная стоимость — это согласованная сторонами денежная оценка часов, из которой рассчитывается возмещение при утрате или повреждении. Она не является односторонним заявлением: мы определяем её вместе, при приёме, и фиксируем в акте отдельно по каждому изделию.

Базовая величина берётся из цены приобретения, подтверждённой договором купли-продажи или чеком. Если документов нет — по соглашению сторон, исходя из рыночной стоимости этой референции в России. К базовой величине применяется коэффициент состояния: 0,75 — без видимых следов эксплуатации; 0,55 — есть следы эксплуатации, мелкие царапины и потёртости; 0,40 — заметные повреждения, сколы и вмятины. При неполной комплектности, когда нет оригинальной коробки и документов производителя, коэффициент уменьшается на 0,10.

Для моделей, снятых с производства и не имеющих аналогов в обороте, объявленная стоимость определяется соглашением сторон и не может превышать 500 000 ₽, если письменно не согласовано иное.

Да, входят. В стоимость услуги включены транспортировка в обе стороны, таможенное оформление при вывозе и ввозе, экспортные и импортные пошлины, налоги и сборы, внутренняя курьерская доставка по Японии, хранение изделия, упаковка и защита при транспортировке, банковские и конвертационные издержки. Стоимость фиксируется на дату подписания акта приёма-передачи и не меняется в течение всего срока оказания услуг. Отдельно оплачиваются только дополнительные работы и замена деталей, не входящих в выбранную услугу, если их необходимость выявит диагностика в Японии, — и исключительно после вашего согласия.

Часы проходят официальное таможенное оформление: при пересечении границы они декларируются как изделие, направляющееся на обслуживание, с юридическим обязательством обратного ввоза. По этой причине мы гарантируем их возвращение исключительно на территорию России; выдача часов в третьих странах в рамках данной процедуры невозможна.

Вместе с часами вы получаете документы официального сервиса о проведённом обслуживании — для Grand Seiko это оригинальный сертификат, выданный Grand Seiko, — а также все документы производителя, которые вы передавали при приёме: гарантийную карточку и талон.

Гарантию на выполненные работы предоставляет официальный сервисный центр марки — на своих условиях и в установленные им сроки: у большинства швейцарских марок это 24 месяца, у Breitling, Hublot, Zenith, Chopard и Montblanc — 12 месяцев. Если в течение шести месяцев с даты подписания закрывающего акта возникнут нарекания, связанные с проведённым обслуживанием, мы за свой счёт организуем повторную транспортировку часов в Японию в рамках ближайшей поездки.

Гарантия не распространяется на внешние повреждения, последствия попадания влаги, ударов и падений, а также на последствия вмешательства третьих лиц после возврата часов.

Мы заключаем с вами официальный договор оказания консьерж-услуг от лица индивидуального предпринимателя (ИП Маэда Генки, ОГРНИП 323774600529521). К договору прилагаются четыре неотъемлемые части: Прайс-лист, Акт приёма-передачи, Закрывающий акт приёма-передачи и Доверенность-расписка на получение изделия.

Ознакомиться с проектом договора и всеми приложениями можно заранее: открыть договор (PDF).

Оплата производится в рублях в размере 100 процентов в момент подписания договора и акта приёма-передачи — то есть при личной встрече, когда часы уже осмотрены и оценены вместе с вами. Возможен перевод на расчётный счёт индивидуального предпринимателя либо наличные под расписку. НДС не облагается в связи с применением упрощённой системы налогообложения.

Обслуживание часов любой марки можно оформить в рассрочку через Т-Банк на 3, 6 или 12 месяцев: комиссия — 5, 10 или 15 % соответственно — добавляется к сумме заказа. Ежемесячный платёж покажет калькулятор, график платежей и условия устанавливает банк.

Дополнительные работы, если вы их согласуете по результатам диагностики, оплачиваются отдельно в течение пяти рабочих дней с момента согласования.

Да. Философия Grand Seiko ставит заботу о своих изделиях и клиентах выше любых геополитических условностей. Несмотря на уход бренда Seiko из России, мастера официального сервиса с глубоким уважением относятся к каждым часам, независимо от места их изначального приобретения. Ваше изделие будет принято и обслужено в соответствии с высочайшими стандартами бренда без каких-либо ограничений.

Официальные сервисные центры других марок в Токио, как правило, тоже принимают часы независимо от страны покупки — Omega, Longines, Breguet и Blancpain указывают это прямо. Исключения мы называем до приёма: так, Zenith без гарантийного талона официального дилера применяет надбавку 50 % к стоимости работ.

Да, но только при одновременном соблюдении четырёх условий. Ваш представитель предъявляет оригинал Доверенности-расписки — она действительна лишь с оттиском личной именной печати «инкан» и вашей подписью, совпадающей с подписью в договоре. Он предъявляет действительный паспорт, данные которого совпадают с указанными в доверенности. Вы находитесь с нами на связи в момент передачи. И полномочия подтверждаются кодовым словом: мы направляем его вам, вы передаёте представителю, представитель называет его нам.

Если хотя бы одно условие не соблюдено, часы не выдаются. Этот порядок существует ровно для того, чтобы ваши часы не мог получить никто, кроме человека, которого выбрали вы.